如何處理網站上多余、過時、雜項的內容

  在網站上發布新內容成本是很高的。你可能會覺得“其實并沒有,發布內容要什么成本啊,又不是要打印出來。”從某個角度來說,這么想也對。但其實問題正在于發布內容的成本低廉。正因為成本太低,人們才會不停地發不停地發。

  實際上,很多公司因為不考慮成本,所以隨便哪個員工都可以沒事上去發點東西。這些公司往往會安裝一套內容管理系統,然后所有員工都可以上去搞東搞西。甚至是負責控制內容一致性和準確性的人員也會在網站上大書特書。這些人的想法是:大水漫灌,用戶總能找到對自己有用的內容。但是長此以往,你遲早會發現這里面所隱含的成本。這些隱含的成本有時甚至能讓大型企業叫苦不堪。

  創造內容固然是有成本的,但是隨著時間推移,管理內容所需要的成本比創造內容要高的多。管理內容需要耗費大量資金和時間對內容進行定期審查以保證其準確性和相關性,對于在網上設有大量頁面的企業來說,這一點尤其重要。而最后所帶來的后果,就是很多公司扛不住,只好放棄。對于非關鍵的內容,我們往往會在點擊完“發布”按鈕后就忘了到底發了些什么東西,而這里所隱含的成本卻不僅僅是維護成本這么簡單了。其還會影響到網站的易用性。如果網站上內容過多,就會妨礙用戶找到自己所需的內容。舉例來說,微軟的網站曾一度擁有過超過1000萬個頁面,其中有3百多萬從來沒有用戶來看。這些沒用的內容除了影響尋找內容的效率進而降低用戶滿意度之外沒有任何用處。

  除此之外,還有一個終極的隱含成本:也就是企業對網站更新迭代能力的影響。舉例來說,有個公司想把網站改造成響應式網站。理論上我們只需要更新一下CSS,充其量也就是在內容管理系統里更新一下模板,但是如果我們隨著時間累計攢下了上百萬個頁面,事情就沒這么簡單了。內容的出產方肯定曾經以各種各樣的方式對內容進行了各種修飾,因而修改設計將變得難上加難。

  很多數字團隊就因為這一點放棄了修改網站的想法,并轉而求其次:重新設計網站核心板塊,不管歷史遺留內容。這樣一來就會造成用戶在適應網站新界面時產生碎片化的體驗情形。

  沒用的內容是指多余、過時和雜項的內容。其實,我們網站上的內容有一大部分都屬于這個范疇。這些沒用的內容對于很多大型網站來說是個很頭疼的問題。

  歐盟委員會近期對網站進行了一次內容審查。審查結果就是刪去了80%沒用的網上內容。這一舉措一方面改善了用戶體驗,另一方面也降低了成本。此外,還大大方便了他們對網站進行跟新迭代。

  很多公司發布的許多內容其實都屬于雜項內容,這些內容主要是為了照顧邊緣化的問題,實際上大部分用戶都碰不到這些問題。但正是這些內容需要花費大量時間和精力去維護,而且妨礙了重要內容的瀏覽。

  然而,有時候即便是重要內容也會變成沒用的內容。因為隨著公司的進步,其網上內容也需要跟著進步,可實際上網上內容會停滯不前,直到變成多余。

  最后要說的是,我們發布到網站的很多內容都存在有限的生命周期。比如曾經搞過的活動,很多年前的新段子等等,都會影響搜索結果。

  最好的解決方案,往往是從頭開始。對于大型網站來說,哪怕僅僅是把現有內容梳理一遍也會耗去大量時間和資金。其實很多網站團隊自己都不知道網站上有哪些內容。所以在這種情況下,最好的辦法就是把內容遷移走。不過這就好比給豬畫口紅一樣,解決不了根本問題。

  與此相比,很多公司選擇從零開始,從頭再來。首先,他們會找出用戶的首要任務,并圍繞這些任務創造內容,進而滿足用戶需求。這樣一來就只需要遷移相關的內容,并在遷移過程中對內容進行重新編譯。

  英國的Goverment Digital Service在做GOV.UK項目時就采取了這一方法。他們首先將現有政府網站上的內容轉換成實際的用戶需求,例如“我需要掛失護照。”然后通過一系列標準判定相關需求是否需要解決,如果是,就保留。在這一過程中,他們使用了自己開發的一款名為“Needotron”的應用。

  但不幸的是,很多公司的網站團隊無法做出如此徹底的改變。因為網站團隊不是內容的所有人,因此沒有權限做出刪除的決定。雖然我個人認為這一情況并不普遍,不過我的個人看法并沒有什么卵用。那么不如這樣,我們來看看實際中比較可能存在的情形:

  首先我們看多余的內容:已經下線的產品或服務;已經結束的活動。這些內容比較好發現,通??梢醞ü己?、搜索結果和分析技術找到。

  這部分內容一般也比較好解決。一般沒有人會在乎冗余的內容,所以即便刪掉也不會有人找麻煩。此外,這部分內容量也不會太大,所以網站團隊應該有能力解決。

  過時的內容不好發現。比如已經不再使用的電話號碼、涉及已離職員工的信息、已經結束的活動事件或者有關已下線產品的內容。這些內容往往深深隱藏在網站身處或小版塊中。

  相比多余的內容,過時內容的量會比較大,網站團隊找起來會比較吃力。刪除這部分內容需要采取自動化的方式,并需要和內容發布方進行跨部門合作。

  這方面有一個辦法就是在雙方協商好的期限到期后,對新聞、活動進行存檔處理。這樣可以將內容從搜索和導航結果中刪除,但是需要使用的人最終還是能找到??墑塹狡謔畢薇冉夏:哪諶莞迷趺創砟?

  最好的方法就是建立起明確的內容審查制度。這樣就可以迫使內容發布方檢查內容,確認其是否過期。例如,可以讓相關人員每六個月登陸一次內容管理系統檢查內容時效性。

  當然,還必須告訴內容發布方如果不照做需要承擔什么后果,否則他們肯定不當回事。在這一過程中,我們需要將不需要的頁面從主導航和搜索結果中刪除,同時還需要給頁面加一個banner告知用戶這個內容已經過期。BBC就曾采用過這個技巧。

  我們還可以在CMS中使用“上次更新日期”功能來發送郵件通知創建內容的人員登錄檢查。如果這個人已經離職,也沒有其他人負責,那就直接標記為過期。

  另外呢,還可以通知內容發布方,告知其內容無法達到預定的流量下限或已超過保留時間。總之方法多的是。不過要注意,一定不能選錯指標。流量和保留時間有時候并不適用于所有內容。

  沒用的內容中最為難的一部分就是雜項的內容這一塊,因為到底什么樣算雜項很難讓各方達成共識。你覺得邊緣化的內容對于另一個人來說可能是關鍵的業務信息。

  3. 業務目標首先,要看頁面的點擊量。如果達不到一定點擊量,就應該做出標記,讓人重新審查。達不到量并不代表內容就是沒用了,只不過是有這個可能性。

  下一步,將內容與用戶可能需要執行的一系列關鍵任務進行比較。具體有哪些任務你要首先想清楚。這一點應當是判斷內容是否屬于雜項內容的首要標準。如果內容和任務不匹配,就說明可能存在問題。

  當然,某項任務可能不是對所有用戶來說都算關鍵任務,但對整個公司來說卻十分重要。例如,購物網站上只有一小部分用戶會執行最后的購買任務,但你能說購買這個任務對公司不重要嗎?

  所以說,我們一定要問:這項內容是否支持了公司的幾個首要業務目標。如果只是支持細微的小業務目標則無所謂。

  如果內容沒有符合上面說的幾個標準,那么就可以判定為雜項內容。不過還不能急著刪,對于某些內容,因為法規原因,或者其對于一小撮用戶具有非常重要的意義,是不能隨意刪除的。

  對于這類內容,我們在保留的同時,要注意不要讓其影響關鍵內容的瀏覽。你可以讓這些內容只能通過搜索找到,或者將其從主站上刪除,因為通過社交媒體、電子郵件或其他通信渠道向用戶送達特定頁面遠比讓他們在你的網站上找來找去要容易得多。

  對于大型網站來說,處理沒用的內容往往讓人覺得手足無措,甚至覺得完全做不到。但實際上不是這樣。很多時候你只需要有正確的流程就好辦了。

  我希望大家把從頭開始始終當作一個備選方案,不要直接否定。雖然對于很多公司來說從頭做一個網站是不可能的,但最后的結果往往不是這樣。如果你能做出一個原型讓大家看看比之前的網站牛逼很多,他們很可能會同意你的方案。別不好意思!狠狠心免得這些沒用的內容吧!

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